Опыт работы автора с российскими и зарубежными операторами связи показывает, что из интеллектуальных услуг наибольший интерес вызывает Prepaid Calling. Что же представляет собой эта услуга и почему она так актуальна для операторов связи?
Традиционно услуги связи оказываются в кредит – сначала услуга, а затем (скажем, раз в месяц) оплата выставляемых счетов. Такой порядок расчетов создает для компании-оператора множество проблем, главная из которых – как собрать деньги (не все телефонные фирмы имеют в своем распоряжении действенные рычаги воздействия на должников, например возможность отключения телефонных номеров или безакцептного снятия суммы долга со счета неплательщика).
Провайдеры часто "подстраховываются", взимая с абонентов аванс (например, 1000 дол.). Однако ничто не мешает абоненту "наговорить" на сумму, превышающую предоплату, а потом расторгнуть договор с данным оператором. Увы, это достаточно распространенная практика, заставляющая телекоммуникационные компании содержать огромные штаты сотрудников, почти "вручную" отслеживающих баланс каждого абонента. Та же боязнь неплатежей заставляет многих коммерческих операторов связи отказывать частным лицам в предоставлении услуг.
Prepaid Calling подразумевает, что при взаиморасчетах с абонентами используется принцип предоплаты (отсюда и название услуги – Prepaid, в отличие от традиционной Postpaid) с динамическим "списыванием расходов". Внеся на счет оператора определенную сумму (например, 100 дол.), абонент получает доступ к услуге по индивидуальному или групповому паролю. Специализированное аппаратное и программное обеспечение, устанавливаемое на узле оператора услуги Prepaid Calling, автоматически контролирует баланс абонента, не позволяя ему превысить сумму предоплаты. При этом абонент способен получать услугу Prepaid Calling с любого номера городской телефонной сети (т. е. ему совершенно не обязательно иметь прямое подключение к узлу оператора).
Таким образом, оператор предоставляет услугу Prepaid Calling любым абонентам (в том числе частным лицам), не опасаясь возможных неплатежей; круг его клиентов не ограничивается теми, которые имеют прямое подключение к сети данного оператора. Абонент же использует наиболее подходящие ему по качеству, тарифам и дополнительному сервису линии связи.
В качестве физического "носителя" услуги Prepaid Calling зрубежные операторы чаще всего применяют пластиковые телефонные карточки определенного номинала, Prepaid Calling Card. Они содержат необходимую абоненту информацию: логотип оператора, уникальный номер карточки, являющийся паролем для доступа (иногда нужно вводить и так называемый PIN-код, также напечатанный на карточке), телефоны службы поддержки, номинал карточки в денежном выражении или в условных единицах (units), инструкцию по использованию услуги. В последней обычно указываются телефонные номера, по которым можно получить услугу, последовательность действий, доступные сервисные возможности (например, ряд систем позволяет "прослушать" остаток денег на карточке, сделать несколько звонков, не разрывая соединения с системой Call Routing, или запросить голосовую справку). Используются карточки Prepaid как с невозобновляемым балансом (одноразовые),так и с возобновляемым (револьверные или Debit Card).
В связи с неразвитостью в России самой услуги Prepaid Calling большинство российских операторов связи, например компания "Совинтел", пока использует кредитные карточки Postpaid. По ним абонент обслуживается в кредит, а не в соответствии с предоплатой.
Для реализации Prepaid Calling оператор должен обеспечить выполнение ряда операций, не поддерживаемых стандартными АТС:
Эти операции реализуются специализированным аппаратным и программным обеспечением. Многие зарубежные провайдеры услуг Prepaid Calling используют для данных целей системы типа Call Routing. В России автору известен только один поставщик такой услуги – АО "ММТ" (служба называется "Сервисные телефонные карты").
В общем случае алгоритм предоставления услуги Prepaid Calling, реализованной на базе Call Routing, выглядит так.
1. Абонент Prepaid Calling c любого номера сети общего пользования звонит по номеру (номерам), выделенному оператором для доступа к услуге.
2. АТС оператора маршрутизирует входящие на выделенные номера вызовы и передает их системе Call Routing, подключенной к АТС по аналоговым или цифровым каналам.
3. По голосовым подсказкам системы абонент вводит пароль и заказывает услугу, например международный звонок. Система автоматически проверяет, есть ли такой пароль в базе данных, не исчерпан ли связанный с ним лимит денег, достаточно ли оставшейся суммы для вызова заказанного направления. Только после этого Call Routing устанавливает соединение.
4. В ходе разговора система динамически списывает деньги со счета абонента, а при достижении нулевого остатка автоматически (после соответствующего голосового сообщения) разрывает текущее соединение и прекращает доступ по этому паролю до пополнения счета.
Реализация данного сценария возможна при наличии у абонента телефонного аппарата с возможностью переключения в режим тонального набора либо так называемого "бипера" – компактного автономного генератора тональных посылок. При отсутствии у абонента обоих устройств ряд систем предусматривает переключение на "телефонную барышню".
СОДЕРЖАНИЕ ВПЕРЕД