Коротко о компании, создавшей CTI

Компания Genesys Telecommunication Laboratories была основана в 1990 г. Фирма разрабатывает программные продукты, предназначенные для функционирования в составе центров телефонного обслуживания и выполняющие такие задачи, как маршрутизация вызовов, инициализация исходящих телефонных соединений, сбор статистической информации о загрузке и использовании ресурсов центра и т. п. Создаваемые Genesys телефонные приложения имеют общую основу - разработанную в компании технологию CTI, которая позволяет объединить в единую систему оборудование для телефонии и компьютерные сети.

Первым продуктом компании для компьютерной телефонии стал T-Server. Сегодня технологические решения Genesys применяется более чем в 200 центрах телефонного обслуживания крупных фирм. Такие центры широко используются за рубежом для проведения рекламных компаний, телемаркетинга и изучения рыночного спроса. Системы на базе CTI нашли свое применение также в центрах технической помощи, агентствах, занимающихся бронированием билетов, и организациях, предоставляющих справочную информацию.

Залогом успеха при внедрении продуктов, созданных по данной технологии, стало обеспечение ими значительного повышения эффективности работы персонала и оборудования предприятия. Благодаря стратегическому партнерству с такими известными в компьютерном мире фирмами, как Andersen Consalting, Ernst&Young, Tandem, Unisys, Nortel, Bell, MCI, AT&T, компания Genesys добилась ощутимых успехов в развитии и внедрении CTI-технологии. Объем продаж CTI-продуктов на мировом рынке составляет 8 млрд дол. Заказчиками компании являются крупнейшие банки (Bank of America, City Bank), финансовые институты (Merrill Lytch, Visa International), операторы международной и сотовой связи (AT&T, British Telecom), производственные предприятия (American Airlines, Microsoft) и многие другие организации.

Штаб квартира Genesys расположена в Сан-Франциско (шт. Калифорния), а ее 10 филиалов - почти на всех континентах Земли. Российское представительство Genesys уже сотрудничает с рядом отечественных компаний в рамках внедрения технологии CTI..


Предыдущая глава Содержание