Система управления взаимоотношениями с клиентами CRM

Вам приходилось работать в организации или команде, где видение того, «что могло бы быть», поддерживалось всеми и в конечном итоге становилось реальностью? Многие компании стремятся создать ситуацию, при которой знание и понимание клиента доступно всем сотрудникам предприятия, а клиент чувствует, что к нему прислушиваются и удовлетворяют его запросы лучше, чем где-либо. Управление отношениями с клиентами (CRM) пытается превратить такое стремление в реальность. Рассмотрим для понимания CRM конкретные решения.

Фокус на клиента!

Управление взаимоотношениями с клиентами в авиакомпании American Airlines

Технологии CRM в банках

Решения CRM для телекоммуникационных компаний от NCR

Компания CMG приобрела BaanFrontOffice CRM для оптимизации своей деятельности на рынке телекоммуникационных услуг

Ovum оценивает рынок программного обеспечения CRM

Разработчики копят силы, понимая важность систем CRM для клиентов

Презентация системы Clientele 7.0 в Санкт-Петербурге

Список сокращений

Список использованных источников


Скопировать работу полностью (архив)

Назад на страницу Кунегина С.В.


Реферат составил слушатель 3 курса

4 июня 2001 г.


<< СЛЕДУЮЩАЯ СТРАНИЦА >>