Операторские центры или Call Center

Данная работа рассматривает так называемые операторские центры, их строение и оборудование используемое для их построения. А так же перспективы применения данных технологий.


1. Что такое Операторский Центр
2. Введение
3. Операторские центры на базе Definity ECS
4. Система отчетности и управления операторским центром
5. Компьютерно-телефонная интеграция
6. Система интерактивного речевого взаимодействия Conversant
7. CentreVu Internet Solutions - Операторский центр с применением интернет технологий
8. О пользе интеграции Web-доступа и операторских центров
9. Решения по управлению операторским центром
10. Как создать небольшой операторский центр
11. Строительные блоки для небольшого операторского центра
12. СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ
13. СПИСОК ИСТОЧНИКОВ



Реферат составил слушатель 3 курса. Работа завершена 29 мая 2001 года.

Скопировать работу полностью (архив)
Назад на страницу Кунегина С.В.